00:00:00: Herzlich willkommen zu einer neuen Ausgabe der Thinkpods, dem Podcast das One-to-One Innovation Circle im deutschen Dialogmarketingverband.

00:00:08: Heute sprechen wir über einen echten Klassiker in E-Mail Marketing allerdings unter ziemlich neuen Vorzeichen denn zwischen dem Versand eine E-mail und dem Moment nehmen sie tatsächlich beim Menschen Wirk passiert inzwischen eine ganze Menge Algorithmen sortieren und priorisieren.

00:00:22: Kai, du liest mit!

00:00:23: Fast zusammen und entscheide womöglich darüber was überhaupt Aufmerksamkeit bekommt.

00:00:27: Deshalb trägt unserer heutige Folge den Titel Die E-Mail ist angekommen Na und?

00:00:33: Wir springen direkt rein.

00:00:34: Und ich möchte mit einer Frage an dich einsteigen, Nick.

00:00:37: Wenn die E-mail angekommen ist Dann ist das wichtigste Ziel doch erstmal erreicht oder?

00:00:42: Ja und die Frage ist eigentlich Ist die Mail denn überhaupt angekommen?

00:00:45: Was mich immer wieder beschäftigt an der Frage Ja, wo ist sie denn nun eigentlich angekommen?

00:00:50: Und diese Frage.

00:00:51: Wo ist die angekommen?

00:00:52: das kann man technisch betrachten.

00:00:53: also ist sie dann überhaupt auf dem Server angekommen der empfangenden Personen?

00:00:57: oder man kann fragen Ist Sie denn auch im Posteinkang angekommen?

00:01:00: ist sie sichtbar?

00:01:02: Dann kann man sagen ist sie den überhaupt wahrnehmbar angekommen?

00:01:06: und dann kommt als nächstes natürlich wurde sie wahrgenommen von wem Also von einem Menschen oder einer KI?

00:01:12: und selbst wenn ein Mensch sie wahrnimmt dann ist für mich die allenechste Frage wieder auch im Kopf angekommen.

00:01:19: Und selbst wenn diese Botschaft im Kopf angekommen ist, ist sie denn dann irgendwo in der Hand angekommen die einen Klick macht oder in den Füßen angekommen, die einen in den Laden trägt?

00:01:31: Oder ist sie im Gesprächseparat angekommen dass man irgendwas draus tut?

00:01:34: Das ist für mich etwas was mich wirklich stark bewegt das man von vorne bis hinten diese Frage beantworten muss und es beginnt eben bei Dingen wie SPF und DMARC bei dem technischen Fundament Behebelt seins, was denn eigentlich wahrgenommen wird?

00:01:51: Ist ja auch spannend zu sehen.

00:01:52: Was es für viele Varianten gibt wie man E-Mails heute auch nutzen kann und den lesen kann oder verwerten kann.

00:02:00: Ja das ist nicht nur weil ich eine Webde Adresse habe heißt es ja nicht dass sich die E-mail wirklich im Webde öffne sondern sie kann er weitergeleitet sein.

00:02:08: Die kann ich auf einem Smart Device lesen.

00:02:10: Ich überfliege sie nur.

00:02:11: ich lasse mir vielleicht sogar vorlesen irgendwie über Kopfhörer Wie du sagst, das ist die KI, die mir vielleicht eine Zusammenfassung schreibt, die ich nur noch sehe.

00:02:19: Also ich vergleichse mal so ein bisschen wenn die E-Mail versendet ist dann ist es alles weiter in Gottes Hand weil es einfach so wahnsinnig viele Möglichkeiten gibt, die keiner mehr steuern und kanalisieren kann.

00:02:30: Trotzdem musst du sie auf dem Schirm haben und musst Sie dann auch verstehen wie Kunden heute E-mails nutzen?

00:02:38: Ich liebe dass das ergänzt, entspricht Worten sich sehr mag.

00:02:41: Das lautet, vor Gerichten auf Vorsee ist mein Gottesand.

00:02:44: Jetzt ist ein Vorgericht auf Vorsee und im Postelengang ist meine Gotteshand vollkommen richtig!

00:02:50: Und es gibt so viel was sich jetzt gerade verändert.

00:02:52: ich finde diese Idee von dir mag das du sagst Naja manchmal muss man hier nur nicken mit seinen Airpods im Ohr und dann wird einem die E-Mail vorgelesen.

00:02:59: also ganz viel hat sich verändert.

00:03:01: aber es gibt auch Dinge die sich nicht verändert haben sind gewisse grundsätzliche Basics, die vielleicht gar nicht nur bündigerweise gesehen werden.

00:03:09: Weil E-Mail Marketing wie so oft unglaublich stark zerteilt ist auf verschiedene Bereiche also rechtliche Fragen schon darf ich überhaupt was verstecken und wenn ich etwas verschicke?

00:03:19: Ist das System mit dem ich für Schicke überhaupt geeignet dass ich ankomme?

00:03:23: und dazu gehören und das finde ich können und sollen wir hier auch mal erwähnen einfach absolute Basics dass man über SPF Center Policy Framework Ein System überhaupt erst ermöglicht, dass ein empfangendes System also irgendein Server diese E-Mail überhaupt entgegnimmt.

00:03:42: Und wenn man diese Basics nicht macht dann muss man sich auch nicht wundern das Aussagen gibt wie nur dreieinhalbzig Prozent eine E-mails werden noch tatsächlich zugestellt und zugestellt ist eben noch lange nicht sichtbar.

00:03:56: Ich finde es eine ganz wichtige Betrachtung dieser Hausaufgaben die es zu tun gibt Wenn jemand professionelles E-mail Marketing betreiben möchte.

00:04:04: Wir bei Ingsmail legen der ganz großen Wert darauf, dass bereits in der Onboarding-Phase genau diese Verfahren die Nic, du gerade hier erwähnt hast durchlaufen werden.

00:04:13: Man könnte sogar noch weitergehen das mit Beamy vollenden.

00:04:16: Beamy ohne es jetzt technisch zu erklären hat für mich auch ein Marketingasset.

00:04:20: nachdem ich diese Sicherheits und Authentifizierungsverfahren durchlaufe habe kann Ich dadurch auch meine Marke sichtbar machen und lande quasi als Trusted Siegel und damit auch als Absendermarke visuell im Posteingang des Empfängers oder Empfängerinnen.

00:04:38: Und damit sind wir für mich bei einem extrem wichtigen Thema, was da heißt Vertrauen?

00:04:43: Du hattest in deinem Intro gesagt die technische Zustellung hackend dran.

00:04:47: gerade wie als E-Mail Service Provider tun wahnsinnig viel dafür dass dieses Ökosystem am Laufen ist.

00:04:52: und auch Marc was du sagst mal eben eine Web.de Adresse zu haben um noch einen der Free Mailer zu nennen.

00:04:58: Das ist heute ganz schön kompliziert, um die Empfänger zu erreichen.

00:05:02: Weil der Schutz der Empfänge halt extrem hochgehalten wird und das ist auch extrem wichtig.

00:05:08: Und bei dem Vertrauen nochmal anzusetzen kombiniert mit den Entwicklungen von KI, die ja jetzt auch diese Vorfilterungen im Posteingang vornehmen nach meinen Verhaltensweisen wie ich bisher als Empfängerin in meinem Fall den Posteingang nutze und welche E-Mails ich lese hat es werbetreibende Unternehmen da tatsächlich immer mehr Kontrollverlust.

00:05:29: Also was passiert?

00:05:30: und der eigene Postfach-Inhaber, Inhaberin natürlich auch weil das kann zu meinen Gunsten sein im Sinne ja so stelle ich mir als Mensch das auch tatsächlich vor und ergenden oder die KI von Apple eben auch mag dein Thema wie eine E-Mail nachher auch gelesen wird hat Einfluss darauf hat einfach auf meine Botschaft sich als Unternehmen Sende hat aber auch natürlich technische Hintergründe noch.

00:05:55: Und deswegen, ich steig nochmal zu dem Thema Vertrauen ein.

00:05:59: Ich glaube die größte Challenge ist gerade das Unternehmen sehr viel tun müssen nicht nur im Posteingang um dieses Vertrauen wirklich auch über alle Kanäle, über alle Touchpoints zu halten weil es wirklich einen sehr komplizierten oder facettenreicher Weg ist um genau dieses, ich finde den Begriff Hybrid Touchpoints eigentlich sehr, sehr schön.

00:06:21: Es geht um Offline und online-Touchpoints die wir einfach im Blick haben müssen, um Vertrauen, Glaubwürdigkeit und damit aber auch die Sichtbarkeit dem Posteingang wirklich zu ermöglichen?

00:06:32: Das ist so ein schönes Bild das du gerade gemalt hast und mir ist gerade klar geworden dass wir drei Vertrauensebenen heutzutage hatten weil ob ein Empfang der Mailserver eine E-Mail annimmt von einem Inksmailserver zum Beispiel ist eine Frage für Vertrauen.

00:06:47: SPF und DMARC sind im Grunde technische Hilfsmittel, um der Person oder in dem Fall den Server, der die Botschaften fangen soll eine Vertrauensbasis einer Beziehung aufzubauen.

00:06:59: Ja von dem darf ich E-Mails bekommen.

00:07:01: das ist Ebene Nummer eins.

00:07:04: Ebene Nr.

00:07:04: zwei ist ja die Frage, die wir vorhin aufgeworfen haben wo kommt die Mail denn eigentlich an?

00:07:09: Und da können wir im Grunde uns alle mal angucken fragen, wissen die es dann eigentlich?

00:07:12: Weil wenn ich jetzt einfach sage für schicke hunderttausend E-Mails.

00:07:16: Ich habe zwei tausende Hard Bounces, ein bisschen Soft Bounces sind die dann alle zugestellt.

00:07:20: und die Antwort ist ja klar.

00:07:21: aber wo?

00:07:23: Und inbox Placement Report dass man sich wirklich einmal bewusst mit der Frage beschäftigt und misst das kann man über Dienstweiste machen, dass man eben wirklich Mal Wir machen es auch für unsere Kunden, dass Man Einfach Mal Guckt Ja Wo Sind Sie denn wirklich gelandet?

00:07:37: Nur das, was sichtbar ist kann auch wahrgenommen werden.

00:07:39: Da kommt die zweite Vertrauensebene.

00:07:41: Wie erklären wir die KI?

00:07:43: Die Imposteingang herrscht heutzutage dass sie uns vertrauen soll als absendendes Unternehmen und uns vielleicht hochstuft.

00:07:51: Und die dritte Vertrauens Ebene ist denn die Person, die dann irgendwann die E-Mail vielleicht entweder selbst sieht oder die er vorgeschlagen wird.

00:07:59: Hat die dann eine Beziehung, die zu uns die so stark ist?

00:08:01: Ja klar.

00:08:02: Ich gucke mir die mehr noch wirklich an.

00:08:03: also drei zukünftige Vertrauensebenen von der technischen Grundlage zur Diskussion oder Basis mit der KI bis hin zur Person.

00:08:12: Das finde ich mega gut.

00:08:13: zusammengefasst würde ich total mitgehen.

00:08:16: Die erste und dritte Ebene, die gab es schon früher.

00:08:18: Jetzt dazu kommen zu dir die zweite Mit der KI Und ich sehe eigentlich auch zwei oder mehrere Use Cases mittlerweile.

00:08:25: Also das ist ja nicht nur der Fall.

00:08:28: Ich gehe in meinen Postfach und die KI schlägt mir eine zusammengefasste Version vor oder da gibt mir eine Notifikation, das ist eine Mail.

00:08:35: Und ich fasste sie schon mal zusammen, sondern immer mehr AI Systeme greifen ja in unsere Office Produkte sag' ich mal auch perspektivisch ein und machen Zusammenfassungen über Mail-Klients hinweg, über Kalender

00:08:49: etc.,

00:08:49: alles Mögliche was mich so am Tag eigentlich alles bewegt.

00:08:54: Da ist die Frage, komme ich da überhaupt noch mit der Mail?

00:08:56: Die an den Kunden schickte vor in seiner täglichen Zusammenfassung überhaupt noch vor.

00:09:01: Also du hast mehrere Dimensionen, ne?

00:09:03: Der Rheine Ich gucke in meine Mails und ich kriege eine KI-Zesammenfassung ist vielleicht noch der Bessere.

00:09:09: Der Zweite ist der Fiedel Spannenderer.

00:09:11: bin ich überhaupt noch im Relevant Set der KI für die Zusammenfassung von den Kunden.

00:09:18: Ich würde gerne nochmal die Ebene einbringen oder schon vorher waren dass wir voraussetzen, dass wir eben die Einwilligung bekommen.

00:09:25: Weil der Kunde die Erwartung bei uns sieht unsere relevanten Content zu liefern über den Newsletter oder wie auch immer.

00:09:31: aber ich glaube das man das schon noch als zusätzliche Vertrauensebene sehen kann, dass wird diese Erwartungen erfüllen und der kunde uns vertraut dass wir es schaffen ja und da auch zusehen bewegten Kanal wieder diese Einwilligungen einholen bzw.

00:09:48: der kundes abgeben kann.

00:09:51: Super Christian, weil die Frage stellt sich ja.

00:09:53: Wo beginnt denn das Vertrauen eigentlich?

00:09:55: Du hast hundertprozent recht.

00:09:56: in dem Moment, indem ich einen potenziellen Kunden Interessenten sage gibt mir doch der E-Mail Adresse sag ich implizit gib mir Zugang zu deinem Privatleben öffne dich für mich und das kann ich steuern, indem Ich eine entsprechende Nutzen verspreche.

00:10:09: aber ganz oft gibt es ja schon eine gewisse Markenbekanntheit.

00:10:12: Oft gibt's ja schon irgendwo.

00:10:13: den ersten Schritt des Vertrauens bringt uns zum Grunde zu diesem Thema, dass wir sagen natürlich ist unsere Welt eine digitale Projekte.

00:10:21: Dialogische E-Mailwelt.

00:10:24: aber vorher haben wir schon hunderttausendmal Interaktion gehabt mit dem Kunden.

00:10:29: der Kunde hat unser Produkt kennengelernt.

00:10:30: Der Kunde von uns gehört den Kunde hatten Plakat gesehen, der Kunden einen Brief bekommen und dieses residuale Grundvertrauen ist ja das was uns dann vielleicht erst über diese Hürde springen lässt, dass es geht.

00:10:41: Und ein Punkt ist mir an dieser Stelle auch noch wichtig gerade in dem Gespräch aufgefallen ist.

00:10:47: Wir haben noch eine andere Vertrauensebene, warum vertrauen wir echt der KI?

00:10:51: Die Ebenen haben wir noch nicht.

00:10:52: also natürlich soll die KI erkennen dass sie uns vertrauen kann.

00:10:56: aber ist das was die KI da produziert und was die dann ihren Posteingang sieht, ist das Vertrauen wie der KI, dass sie es richtig hin macht.

00:11:03: Man kommt in der Zeitpunkt an den wir die KI vielleicht einfach wieder abschalten und sagen ganz ehrlich ich möchte meine E-Mails selber lesen.

00:11:10: Haben Sie das überhaupt?

00:11:11: Ich habe noch einen Gedanken zu zu dem ursprünglich Vertrauen zum Marken.

00:11:16: Und ich glaube, dass wir da auch einen anderen Blickwinkel noch haben sollten nämlich das dadurch, dass es so viele Marken und auch so schnelllebige Interaktionen mit Marken gibt, dass diese Vertrauensbildung gar nicht mehr so ein Thema ist.

00:11:29: also ich glaube die Kunden sagen oh ich kenne jetzt was nicht.

00:11:32: ich gehe trotzdem mal auf dieses neues Unternehmen auf die Marke zu.

00:11:35: aber der erste Eindruck in der Kommunikation ist der entscheidende.

00:11:39: Also wenn ich da enttäuscht werde, wenn ich das Gefühl habe es passt nicht oder auch höre dass irgendwie andere Schiffbrucheliten haben.

00:11:46: Das ist viel wichtiger glaube ich als dieses Image und Vertrauensaufbau bevor der erste Kontakt stattfindet weil die Zeit nimmt sich heute niemand mehr.

00:11:56: Ja wir lassen uns zwei Unternehmen betrachten.

00:11:57: Das eine ist ein absolutes Startup.

00:11:59: das ist erst mal gesehen auf Instagram.

00:12:01: das andere ist ein etabliertes solches Unternehmen seit neunzig Jahren am Markt.

00:12:05: Als Kind hat man die schon kennengelernt.

00:12:07: Wer von denen hat eigentlich den besseren Start?

00:12:09: Ich glaube, das kann man sich immer auch mal wieder vor Augen führen, dass all das was man schon in Kommunikation gemacht hat, die letzten dreißigvierzig Jahre, dass das ja einzahlt auf einen Konto und dass man das abrufen kann.

00:12:20: Das stimmt!

00:12:20: Wenn ich schon eine Historie habe, bin ich bei dir.

00:12:22: beim neuen Unternehmen fängt aber niemand mehr auf erst Image aufzubauen über Jahrzehnte sondern da muss es der erste Eindruck sein.

00:12:31: der erste Eindruck oder meine These, die ich zurzeit gerne spiele ist.

00:12:35: Niemand möchte sich fühlen wie ein Datensatz.

00:12:37: wenn ich das Gefühl bekomme dass Unternehmen hat die Daten und die Touchpoints nicht richtig im Blick.

00:12:44: Und ich sage jetzt eine Bank weil wir es auch in Vorgespräch davon hatten weiß nichts von meiner Altersvorsorge die Ich mit dem verpartneten Versicherungsunternehmen habe und da geht's nicht um personenbezogene Daten sondern irgendwie mögliche Produktnutzungskennzeichnung, sag ich jetzt mal.

00:13:02: Dann finde ich das schwierig.

00:13:03: also deswegen wir brauchen die Intelligenz der Daten und der Systeme und gleichzeitig auch... Und das ist eine absolute Herausforderung dieses Wissen über Kunden sinnvoll zusammenzuführen dass eine relevante Kommunikation stattfinden kann und sich darüber halt auch das Vertrauen bilden kann.

00:13:20: Ich glaube da ist es fast schon egal ob ein Unternehmen, was seit vielen Jahren am Markt ist.

00:13:27: Und da bin ich eigentlich auch bei dir Marc der erste Eindruck zählt.

00:13:30: das ist einfach entscheidend.

00:13:32: Völliger Haken dran Petra noch ergänzend mit der Prise Mensch die dann noch mit rein spielt.

00:13:40: eben dass das persönliche glaube ich es dann auch noch wichtig.

00:13:43: wie präsentiere ich mich als Ansprechpartner und das dann auch eine zusätzliche Visiten KTD vielleicht nochmal in das ein oder andere rausholt die Kombi, aber natürlich wie immer war auch da der erste Eindruck zählt.

00:14:00: Der erste Eindruck zählt und von dem ersten Eindruck haben wir dann ja diese verschiedenen Schritte.

00:14:05: also erst mal wenn bringt er nichts, weil er den ersten Eindrück super ist?

00:14:08: Also wenn es schon einen Super-Eindruck gibt und Vertrauen da ist und dann gibt man den Daten an das passiert nix, weil der empfangende Server die E-Mail ablehnt, dann haben wir ein Problem!

00:14:16: Und wenn diese E-mail aber zugestellt wird und sie hinter dem Posteingang und Sie treffen bei KM Polen, dann muss aber nicht nur clever sein und auf die Wünsche, Ziele und Notwendigkeiten der empfangenden Personen einzahlen.

00:14:29: Wir müssen noch so präsentiert werden dass sie dann auch tatsächlich ankommt und dann auch idealerweise auch noch was auslösten mich in Aktion weil wir kein Mensch der E-Mails verschickt.

00:14:40: Bei der e-Mail Marketing möchte das die E-mail einfach nur gelesen wird.

00:14:43: Die soll gelesen werden, die soll aber auch geklickt werden.

00:14:46: Die sollen gelesen.

00:14:51: Das ist für mich jetzt mal dieser Punkt.

00:14:53: Eigentlich jede E-Mail, die ein Ziel hat, da hinten auch eine Lendingpage und auf der muss das eben auch nochmal verstarbt werden.

00:15:00: Jetzt frage ich euch mal, wie mehr technisch da dran sind?

00:15:04: Was muss ich denn heute als Email Markets habe achten, dass sich wirklich von der KI gut wahrgenommen werde?

00:15:11: Habt ihr da noch einmal ein paar Brain Thoughts irgendwie wo man sagt Mensch, das ist neu!

00:15:15: Das war vor fünf Jahren noch nicht so.

00:15:19: muss den Kontext verstehen, in dem ich stehe.

00:15:22: Früher haben wir gesagt naja wenn ich keine Ahnung ein Notizblockzettelhersteller bin dann schicke ich halt eine Mail weil der Kunde kennt mich.

00:15:31: ja die KI kent mich aber nicht nur bündigerweise weil mit dem Kunden habe ich seit drei Jahren im Gespräch aber die KI ist jetzt seit drei Monaten freigeschaltet in den Posteingang.

00:15:40: also wäre es sinnvoll dass ich den Kontex du Empfänger bist Kunde.

00:15:45: Du hast bisher häufig gekauft, das sind die Produkte gekauft.

00:15:49: Das sind Dinge von denen ich glaube dass sie zukünftig als Kontext idealerweise in die Mails rein muss ob man die in den Pre-Header schreibt, dass sie nicht sichtbar sind, ob man sie in einer Zusammenfassungsbox macht kann alles sein auch sowas wie Kundennummern Datum des letzten Kaufs.

00:16:03: Ich glaube, dass solche Sachen relevant sind weil Sie die KI erklären zumindest als Starter.

00:16:08: da ist schon eine Beziehung als ein To-Do mitnehmen für alle Beteiligten.

00:16:15: Siehst du das dann auch kritisch, weil dir viel mehr individuelle Daten des Kunden in der Mail da mitgibt?

00:16:21: Ob sichtbar oder nicht!

00:16:22: Aber erst mal schickst du es ja mit... Also ich muss den Kontext geben und den letzten Verkaufsdatum was auch immer.

00:16:29: Das sind alles Sachen die du früher nicht hattest.

00:16:31: Wer nicht hatte?

00:16:32: Ich als Verkäufer oder der Empfänger?

00:16:33: Die du in der mail einfach nicht mitgegeben hast?

00:16:36: Doch hatte ich schon, weil im Zweifel habe ich eine Transaktionsmail gehabt.

00:16:39: Ich habe eine Bestätigungsmail verschickt.

00:16:42: Das sind alles Daten die für den Empfänger eigentlich gedacht sind.

00:16:45: das kann sogar auch hilfreich sein für den Entfänger.

00:16:48: aber wie soll die KI wissen dass wir relevant sind wenn wir nicht den Kontext mitgeben?

00:16:53: und wie soll Die KI wissen, dass wir als Versender relevant sind, wenn der Kunde nie mit uns interagiert?

00:16:59: Es ist Kontext und Aktionen gehört dazu.

00:17:03: Aber du müsstest ja diese Infos eigentlich in jeder Mail, die du an den Kunden schickst.

00:17:06: Weil wir nie davon ausgehen kann dass die KI alle Historik haben und du schick das hat einfach mehr personalisierten Content pro Mail?

00:17:14: Ja!

00:17:17: Das würde ich tun.

00:17:18: Lass uns mal das durchspielen.

00:17:20: Ich bin dieser Notizblock Zettel Hersteller Schickt mir eine Mail momentan.

00:17:24: da steht drin Es gibt jetzt unsere Notizblocke auch im Blau.

00:17:27: dann ist es schön und gut.

00:17:29: aber wenn er dringestehen würde gibt es NotizBlock Zettelblöcke in blau.

00:17:35: Du hast übrigens zuletzt vor drei Monaten einen Block gekauft, du hast dich für die Linie der Variante entschieden und das was du da gekauft hast, dass gibt es jetzt noch als Restware mit einem Prozenterproduktion?

00:17:46: Klar!

00:17:47: Im Grunde personalisieren wir stärker und das haben wir eigentlich immer schon alles besser betrachtet.

00:17:51: nur, dass die KI jetzt noch ein Zuhause nutzen hätte.

00:17:54: Dann frage ich mal, was passiert mit denen, die das nicht zeitnah auf die Reihe kriegen?

00:18:01: müssen sie sich Gedanken mal.

00:18:03: Also müssen wir natürlich, ja also das ist eine rhetorische Frage gewesen aber

00:18:08: die

00:18:08: einfach große Unternehmen, die große Prozesse haben bis man das implementiert hat verschwinden sie dann komplett.

00:18:17: Was glaube

00:18:18: ich nicht?

00:18:19: Das ist jetzt überspitzt gesagt dass was die beeinträchtigt und von der von der Watchlist unternehmen wird.

00:18:26: Es ist hier nur eine Hypothese von mir und wenn wir mal davon ausgehen, Die Sachen weitermachen wir bisher, die können nicht alle gelöscht werden.

00:18:35: Und die werden auch nicht alle nicht mehr wahrgenommen?

00:18:37: Die Frage ist ja was müssen wir tun damit wir besser sind?

00:18:40: und ich glaube besser werden wir wenn wir der KI zeigen dass wir relevant sind und diejenigen die es nicht zeigen können, die kriegen halt den Bonus nicht.

00:18:48: Die werden aber trotzdem wahrscheinlich irgendwie mal wieder dargestellt.

00:18:51: Bei Relevanz sind wir wieder beim professionellen gut gemachten E-Mail Marketing mit Wissen eben aus verschiedensten Kanälen an eine Diskussion, die wir das schon ein Weile her, aber ich glaube diese ist noch genauso aktuell geführt haben.

00:19:07: Da war unser Ansatz tatsächlich auch wieder mehr auf so monothematische Ausrichtungen der Newsletter zu gehen.

00:19:13: also wo ich wirklich relevant bin.

00:19:16: zu einem Thema ob es jetzt zu deinem welchen Hersteller hattest du von blauen

00:19:21: Notizzetteln,

00:19:24: die es eben nicht nur in zig verschiedenen Produktvarianten gibt Ist vielleicht ein schlechtes Beispiel, aber mit einem Content einfach monothematisch unterwegs zu sein.

00:19:32: Ich bespiele einen Thema und was den Nebeneffekt hat nebst Relevanz eben auch die Maschinenlesbarkeit.

00:19:40: wenn die KI das also gerade die Apple AI des eine Thema zusammenfasst wie Wenn sie verschwobelt verschiedene Themen versucht mir schmackhaft zu machen als Empfängerin da kommt ja durchaus Quatsch raus Und ich würde an dieser These festhalten, dass eine monothematische Ausrichtung von Newslettern.

00:20:01: Weil du eben fragtest, mag das weiter?

00:20:03: Eine Frage was können wir als Marketiers tun um für die KI relevant zu sein?

00:20:09: Ich sehe es auch.

00:20:09: Das ist ein Trend, dass auch die Kunden wollen ja gar nicht mehr so wahnsinnig viel lesen.

00:20:14: also muss man schnell eine Botschaft interagieren.

00:20:18: Das wie es bis heute läuft und das kommt natürlich dann der KI zugute.

00:20:26: Bestellen wir die Frage, schaut eine Mail, die ich vor drei Jahren an den Kunden geschickt habe in zwei Jahren immer noch so aus oder wird sie vielleicht reduziert?

00:20:34: Also nicht nur von der Message her einfacher sondern wird die auch von der Gestaltung vielleicht einfacher.

00:20:40: Dass man sagt Ich mache Sie so lesbar und gehe nicht mehr viel in Bilder.

00:20:45: Ich geh mir auf Text.

00:20:46: Ich bin vielleicht kurz in der Message.

00:20:48: Also ich strukturiere den Inhalt einfach anders damit sie sowohl für Kunde als auch Maschine lesbar

00:20:55: ist.

00:20:55: Das eine ist, wir haben ja in der E-Mail-Welt die Möglichkeit, Multi-Partemails zu verschicken.

00:21:01: Also eine gestaltete Variante im HTML und gleichzeitig eine reine Textvariante und üblicherweise so dass das lesende Empfang des Systementscheiden welche Variante dargestellt wird.

00:21:11: Und was ist natürlich auch ein Option zu sagen?

00:21:13: Warum ist denn da die Textvariant?

00:21:15: nicht der strukturierte Text den DKI besser verstehen kann bei dem monothematischen?

00:21:19: Petra bin ich vollkommen bei dir.

00:21:20: Ich finde die Idee.

00:21:23: Ich würde den noch ergänzen und sagen, wir sollten nicht nur immer mal wieder eine monothematsche Mail haben.

00:21:27: Sondern wir sollten vor allem auch eine Mail haben die eine Interaktion fördert weil das ist ja auch wiederum.

00:21:34: Wir können der KI zeigen guck mal wie sind relevant?

00:21:36: Weil es gab besser als Interaktionen.

00:21:38: Wir könnten aber auch der KI zeigen.

00:21:39: Guck mal dein Mensch, der mag uns, weil er klickt auf Lending Pages, weil der guckt sich dann die Webseite an und das könnte ein Indikator sein für die KI unsere Sachen hoch zu priorisieren.

00:21:53: Wir machen ja gerade so ein bisschen die Übungen.

00:21:55: Was muss ich als Marketer, wenn ich E-Mails verschicke alles tun?

00:21:58: Und was macht dann die KI später, wenn sie ankommt?

00:22:01: Die Frage ist ja, was tut die KI denn bevor meine Mail versendet wird und genau das könnt ihr die übernehmen nimmt den Inhalt reichert ihm vielleicht noch relevant an um quasi eine Version an den Kunden und dessen KI zu schicken, um gut gelesen und ausgespielt zu werden?

00:22:17: also dass es hier die Seite des e-mail Marketers wo KI unterstützen kann.

00:22:22: Damit machst du einen großen Topf auf, wo wir sagen müssen ja die Idee von Multi-Channel und über mehrere Kanäle individuisierte Kommunikation.

00:22:31: Die KI kann Transaktionsinformationen, Wärmebotschaffen per E-Mail besuchte Webseiten theoretisch zusammenführen um den Kontext zu zeigen umso wichtiger, dass wir auch gucken, das wir über alle Kanäle konsistent kommunizieren.

00:22:45: Dass wir mehr als einen Kanal nutzen für personalisierte Botschaften weil die KI wird wahrscheinlich alle Kanäre überwachen und dann wäre es doch schön wenn sie das eben erkennen könnte.

00:22:54: So und damit haben wir jetzt ich glaube genug Impulse gefunden, die man machen kann Und was man sieht ist ein breites Feld.

00:23:02: Das ist nicht nur Technik Wie muss ich SPF anrichten?

00:23:07: Es ist nicht nur Story, was soll in der E-Mail drinstehen.

00:23:09: Sondern es ist eben auch Daten und Datenstrategie.

00:23:11: Genauso ist das eine Frage von Maschinenlesbarkeit versus Menschenlesbarheit.

00:23:18: So ganz simpel ist es nicht.

00:23:20: Es zeigt wieder mal etwas für ein wunderschönes, interdisziplinäres Feld unser Bereich e-mail Marketing ist.

00:23:26: Ich würde gerne mit einem Zitat schließen wollen, was ich gelesen habe.

00:23:29: Das ist so banal und zugleich Maschinen, Filtern, Menschen entscheiden.

00:23:35: Aber das ist eine Challenge die haben wir alle vor uns und ich glaube wir haben alle zu tun und es wird nicht langweilig.

00:23:44: Vielen Dank für das tolle Schlusswort liebe Petra und natürlich auch euch anderen dieser Runde ein ganz großes Dankeschön.

00:23:50: Ein super spannendes Thema, wie ich finde.

00:23:52: Sehr sehr viel Bewegung und Dynamik gerade drin!

00:23:54: Wir werden das genau tens im Auge behalten... ...und ich bin mir auch sehr sicher dass es nicht die letzte Folge der Podcast-Reihe zu diesem Themengebiet gewesen sein wird.

00:24:03: Wenn Sie

00:24:04: uns zu dieser

00:24:05: Folge, zu einer früheren Folge oder zu einer künftigen Folge dieser Podcast Reihe gerne eine Meinung ein Feedback, einen Tipp, ein Thema oder Kritik zukommen lassen möchten dann können sie das jederzeit gerne tun.

00:24:16: schreiben sie uns eine Mail an thinkpotsat.dv.de.

00:24:21: Danke fürs Zuhören, bleiben Sie gesund und bleiben Sie im Dialog!